Nützliche Informationen zur Ausschiffung / Nach der Kreuzfahrt

Bestimmte Formalitäten zur Ausschiffung werden vor dem Ende der Kreuzfahrt mitgeteilt. Am Tag vor der Ausschiffung werden alle notwendigen Informationen  im Tagesprogramm aufgeführt. Der Kreuzfahrtenführer und das Betriebspersonal erklären ausführlich, was man bei der Ausschiffung beachten muss, damit diese schnell und einfach von statten geht. Es gibt eine bestimmte Reihenfolge bei der Ausschiffung, damit Passagiere mit Anschlussverbindungen diese rechtzeitig erreichen.

Am Ende der Kreuzfahrt kommen Zollbeamte und Einwanderungsbeauftragte an Bord um die Ausschiffung zu autorisieren. Entsprechend den Zollbestimmungen muss sämtliches Gepäck von Bord bevor mit der Ausschiffung begonnen werden kann. Dies wird so schnell wie möglich bewerkstelligt und das Gepäck steht anschliessend in der Zollhalle des Hafens abholbereit.

Am Tag vor der Ausschiffung erhalten Sie farbige Etiketten, welche Sie an Ihrem Gepäck befestigen müssen. Diese Etiketten müssen mit Name und Adresse versehen werden, bevor Sie diese in der Nacht vor der Ausschiffung vor die Kabine raus stellen. Ihr Gepäck wird eingesammelt und nach dem Anlegen sicher von Bord gebracht. Das Gepäck durchläuft die regulären Zollkontrollen und die entsprechenden Behörden sind berechtigt Sie zum Öffnen von Gepäckstücken aufzufordern. Wir empfehlen Ihnen alle wichtigen Dokumente und Wertsachen in Ihrem Handgepäck mitzuführen.

Verlorenes/vergessenes oder beschädigtes Gepäck

Alle am Hafen vergessenen Gepäckstücke werden für 30 Tage aufbewahrt. Sollte innert dieser Frist keine Anfrage seitens der Kunden bei uns eintreffen, werden die Gepäckstücke entsorgt.

Unser Hafenpersonal ist bestrebt, die entsprechenden Kunden nach Feststellung des Verlusts zu kontaktieren, dies ist jedoch mangels Informationen auf den Kofferetiketten der Kunden nicht immer möglich oder kann lange Zeit in Anspruch nehmen.

Wir empfehlen unseren Kunden sich umgehend an unsere Mitarbeiter in Basel zu wenden:

E-Mail: customercare-ch@msccruises.ch
Fax; 061 260 01 99
Post: MSC Kreuzfahrten AG, Customer Care, Weisse Gasse 6, CH-4001 Basel

Die Kosten für die Rücksendung der Gepäckstücke gehen zu Lasten der Kunden, es sei denn, MSC Kreuzfahrten ist für den Verlust verantwortlich.

Gepäckverwechslung

Sollten Sie aus Versehen das Gepäckstück eines anderen Passagieres mitgenommen haben, so bitten wir Sie, direkt mit der entsprechenden Person Kontakt aufzunehmen. Bitte beachten Sie, dass sämtliche anfallenden Kosten (Lieferkosten u.ä.) zu Ihren Lasten gehen.
Ihren Koffer können wir Ihnen erst zurücksenden, wenn der entsprechende Passagier den richtigen Koffer zurückerhalten hat und diese Mitteilung bei uns eingetroffen ist.

Gepäckschäden

Sollte Ihr Gepäck während der Ein- oder Ausschiffung zu Schaden kommen, so bitten wir Sie, sich an unsere MSC Mitarbeiter vor Ort zu wenden und mit deren Hilfe ein Schadenformular auszufüllen. Nach Beendigung Ihrer Kreuzfahrt muss uns dieses innert 3 Wochen zusammen mit der Kaufquittung oder allenfalls einer Preisauskunft des Herstellers/Verkäufers zugestellt werden, so dass wir eine Rückerstattung beantragen können.