MSC SAFE BUBBLE

Fragen

• • Gibt es im Rahmen der neuen Massnahmen Reisebeschränkungen bzgl. Vorerkrankungen, aktueller Gesundheitszustand, Alter oder Nationalität?

    Zusätzlich zu den auf dieser Seite beschriebenen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen und Reiseanforderungen lautet der aktuelle Rat der Weltgesundheitsorganisation, der EU Healthy Gateways und anderer Behörden, dass COVID-19 bei älteren Menschen oder Personen mit gesundheitlichen Problemen oft schwerwiegender ist wie Lungen- oder Herzerkrankungen, Diabetes oder Erkrankungen, die das Immunsystem beeinträchtigen. Älteren Gästen oder Personen mit solchen Erkrankungen wird empfohlen, sich vor der Reise von einem Arzt oder ihren örtlichen Gesundheitsbehörden beraten zu lassen, um zu entscheiden, ob sie zu diesem Zeitpunkt reisen sollten. Laut der Empfehlung von EU Healthy Gateways gilt jeder über 65 Jahre als Teil einer höheren Risikogruppe.

  • Gibt es Reisebeschränkungen oder bestimmte Reiseanforderungen, die für das aktuelle Kreuzfahrtangebot gelten?

    Die Reisebeschränkungen sind je nach Reiseziel unterschiedlich. Weitere Details zu den einzelnen Destinationen finden Sie hier:
    
    • Mittelmeer
    • Dubai, Abu Dhabi & Qatar
    • Saudi-Arabien & Rotes Meer
    • Karibik & Antillen
    • Nordeuropa
    • MSC Grand Voyages & MSC Weltreisen

  • Was ist der MSC Covid-19 Protection Plan?

    Für alle Passagiere ist es zum eigenen Schutz verpflichtend, eine Versicherung abzuschließen, die sie speziell gegen Covid-19-bezogene Risiken wie z. B. Stornierung der Pauschalreise, Rückführungskosten, Quarantäne, medizinische Hilfe und damit verbundene Kosten sowie Krankenhausaufenthalte, absichert. Der Nachweis des Versicherungsschutzes (z. B. Police, Zertifikat, Zusammenfassung der Police sowie die Versicherungssummen) muss für alle Neubuchungen bei der Einschiffung entweder in englischer, italienischer, deutscher, französischer oder spanischer Sprache vorgelegt werden. Passagieren, die diese Unterlagen nicht vorlegen können, wird die Einschiffung verweigert.  
    Mit der von MSC vermittelten Covid-19-Versicherung von Europ Assistance werden für CHF 28,- p.P. (Nordeuropa, Mittelmeer) bzw. CHF 32,- p.P. (Karibik, Antillen, Emirate, Saudi-Arabien & Rotes Meer, Südamerika und Grand Voyages) eventuell entstehende Kosten im Zusammenhang mit Covid-19 übernommen. Diese Versicherung kann nur für die Kreuzfahrtsaison Herbst 2021 sowie Winter 2021/22 und nur unmittelbar mit der Buchung bzw. bis spätestens 14 Tage vor Abfahrt abgeschlossen werden. Gerne können Sie auch mit einer anderen Versicherungsgesellschaft Ihrer Wahl (z.B. Ihrer Reiseversicherung) in Verbindung treten. Wichtig ist nur, dass Sie den speziellen Covid-19-Schutz nachweisen können.

• • Ist es möglich, sich während der Kreuzfahrt testen zu lassen, um die Vorschriften meiner Heimreise einzuhalten?

    Um die höchsten Gesundheits- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten und unseren Gästen in Übereinstimmung mit den nationalen Vorschriften eine sichere Rückkehr nach Hause zu ermöglichen, bietet MSC Cruises, für alle Kreuzfahrten in den kommenden Monaten, die Möglichkeit an, einen COVID-19 Test an Bord durchführen (RT-PCR oder Antigentest) zu lassen (gegen Gebühr: RT-PRC-Test: € 80,-/Antigentest: € 25). Die Tests werden so organisiert, um die 48- oder 72-Stunden-Testgültigkeit zu erfüllen, um gemäß ggf. vorhandener nationalen Vorschriften in Ihr Land zurückzukehren. Diese Tests ersetzen nicht die kostenlosen COVID-19-Tests, die an Bord durchgeführt werden, um unserem umfassenden Gesundheits- und Sicherheitsprotokoll zu entsprechen.

  • Was geschieht, wenn einem Gast die Einschiffung aus gesundheitlichen Gründen verweigert wird?

    Wenn ein Gast Krankheitssymptome wie z. B. eine höhere Temperatur als 37,5 °C aufweist oder Bedenken bezüglich seines Gesundheitsfragebogens bestehen, wird er einer zweiten Prüfung unterzogen. Diese umfasst ein ausführliches Gespräch, eine weitere Temperaturmessung, eine medizinische Untersuchung und, falls erforderlich, einen Labortest. 

    
    Wenn ein Gast dann als nicht reisefähig eingestuft wird, wird er bei seinen nächsten Schritten für die Rückreise nach Hause unterstützt oder möglicherweise in einer örtlichen medizinischen Einrichtung behandelt, um die bestmögliche Versorgung und Betreuung zu gewährleisten.

  • Welche Sicherheitsprotokolle werden bei Transfers und Shuttles angewendet?

    Wir dehnen unsere erweiterten Gesundheits- und Hygienemassnahmen auch auf alle MSC-Transfers aus: 
    - Reinigung und Desinfektion aller Fahrzeuge vor jeder neuen Gästegruppe 
    - Bereitstellung von Handdesinfektionsständern und Desinfektionsmatten für Schuhe 
    - Angemessene persönliche Schutzausrüstung (PSA) für alle Fahrer 
    - Reduzierte Anzahl von Gästen mit ausgewählten freien Plätzen, um die Einhaltung von Abstandsregeln zu ermöglichen

  • Wie werden Gästekabinen gereinigt und desinfiziert?

    Gemäss unseren erweiterten Reinigungs- und Desinfektionsprotokollen wird jede Gästekabine täglich gründlich gereinigt. Besonderes Augenmerk wird dabei auf 40 häufig berührte Bereiche gelegt, wie z. B. Türgriffe, Netzschalter, Bedienfelder, Fernbedienungen, Schreibtische und Badezimmeroberflächen.
    Jede Kabine wird am Ende jeder Kreuzfahrt gründlich gereinigt, bevor die nächsten Gäste eintreffen.

  • Wie oft werden öffentliche Bereiche desinfiziert?

    Alle öffentlichen Bereiche und Toiletten werden jeden Abend gründlich gereinigt und mit Desinfektionsspray besprüht und tagsüber regelmässig desinfiziert. Öffentliche Toiletten werden beispielsweise alle 20 Minuten gereinigt, und das gesamte Reinigungspersonal trägt eine entsprechende Schutzausrüstung.

  • Welche Massnahmen ergreifen Sie für den Ausschiffungsprozess am Ende einer Kreuzfahrt?

    Um sicherzustellen, dass alle Gäste sicher und zügig von Bord gehen können, erhalten sie von uns detaillierte Schritt-für-Schritt-Informationen, zugewiesene Zeitfenster und eine kostenlose Gesichtsmaske für die Heimreise. 
    Sämtliches Gepäck wird vor der Abreise desinfiziert. Um Staubildungen in den Gängen zu vermeiden, werden Mitarbeiter mit entsprechender Schutzausrüstungen zur Kontrolle bereitstehen. Das Boarding für die nächste Fahrt beginnt erst, wenn alle Gäste von Bord gegangen sind, sodass es zu keiner Überschneidung kommt.

  • Wie ist der Check-in organisiert?

    Vor der Kreuzfahrt ist die Erfassung von Kontaktdaten für jeden Gast obligatorisch, falls wichtige Benachrichtigungen und Updates der Gäste erforderlich sind. Beim Web-Check-in erhalten die Gäste die Kreuzfahrttickets, Reisedokumente und die obligatorischen Gesundheitsfragebögen. Am Tag der Einschiffung sollten die Gäste zu der auf dem Kreuzfahrtticket angegebenen Zeit mit den Reiseunterlagen und den Gesundheitsfragebögen eintreffen, um den Mindestabstand zu gewährleisten. Ein neu gestalteter Prozess für die Einschiffung wurde implementiert, um den Gästefluss zu steuern und Schlangen und Kontakte zu begrenzen. Vor der Kreuzfahrt lädt MSC Kreuzfahrten alle Gäste ein, die App "MSC for Me" kostenlos herunterzuladen, um mit der Buchung von Zusatzleistungen zu beginnen, Plätze zu sichern und ein nahtloses Erlebnis an Bord zu gewährleisten.

• • Was passiert, wenn an Bord ein Verdachtsfall von COVID-19 auftritt?

    Die präventiven Massnahmen für Gesundheit und Sicherheit im Protokoll sollen das Risiko einer COVID-19-Übertragung an Bord mindern. Für den Fall, dass jemand erkranken sollte, verfügen wir über ein voll ausgestattetes medizinisches Zentrum an Bord, das rund um die Uhr mit hochqualifiziertem medizinischem Personal besetzt ist. Dieses ist in der Behandlung von COVID-19 umfassend geschult und wird zusätzlich von einem medizinischen Team an Land rund um die Uhr unterstützt. 
    Gäste mit grippeähnlichen Symptomen sollten umgehend das medizinische Zentrum benachrichtigen und werden kostenlos behandelt. Wenn das medizinische Team an Bord von einem COVID-19-Verdachtsfall ausgeht, treten in enger Zusammenarbeit mit den Gesundheitsbehörden ein umfassendes Isolationsverfahren und ein Reaktionsplan in Kraft.

  • Wurde mit bestimmten Häfen vereinbart, dass Ihre Schiffe, die positive Fälle an Bord haben, für medizinische Hilfe an Land anlegen dürfen?

    Ja. Im Rahmen unseres umfassenden Gesundheits- und Sicherheitsprotokolls haben wir mit allen zuständigen Behörden in den Häfen, welche von den Schiffen angelaufen werden, einen Notfallplan vereinbart.

  • Haben Sie zertifizierte COVID-19-Tests an Bord Ihrer Schiffe?

    Wir verfügen an Bord über COVID-19-Testausrüstung für PCR-Abstriche (Polymerase-Ketten-Reaktion) und serologische Schnelltests auf Antikörper.

  • Wie wird die Gesundheit der Gäste kontrolliert?

    Alle Schiffe von MSC Kreuzfahrten sind mit einem Medizinischen Zentrum und einer erhöhten Anzahl von qualifiziertem medizinischem Personal an Bord ausgestattet, das  rund um die Uhr von medizinischem Personal an Land unterstützt wird. Wir überprüfen den Gesundheitszustand unserer Gäste und der Crew kontinuierlich mit berührungslosen Temperaturkontrollen während der Kreuzfahrt; bei grippeähnlichen Symptomen sollten die Gäste sofort das Medizinische Zentrum benachrichtigen und es wird eine kostenlose Behandlung angeboten.
    
    

    Es kann sein, dass sich die Gäste während der Kreuzfahrt an Bord einem zusätzlichen Covid-19-Abstrichtest unterziehen müssen, zusätzlich zu den bestehenden Covid-19-Tests vor der Einschiffung. Wenn erforderlich, ist dieser Test verpflichtend.

• • Gelten an Bord Abstandsregeln?

    Um sicherzustellen, dass unsere Gäste die aktuellen Abstandsempfehlungen sowohl an Bord als auch an Land problemlos einhalten können, haben wir Aktivitäten und unsere Serviceleistungen angepasst und die zulässige Gästezahl in Räumlichkeiten reduziert. 
    Gäste werden zum Zeitpunkt der Buchung und während der Kreuzfahrt anhand von Schildern, öffentlichen Durchsagen und über das Kabinen-TV sowie durch unsere Mitarbeiter an die Einhaltung der Abstandsregeln erinnert.

  • Müssen Gäste einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

    MSC Kreuzfahrten wird Aktivitäten organisieren, bei denen der Mindestabstand eingehalten werden kann. Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes ist in allen öffentlichen Bereichen erforderlich. In den Restaurants, Bars, Lounges und auf dem Sonnendeck ist der Mund-Nasen-Schutz nicht notwendig, sofern Sie sich an ihrem Platz befinden.
    
    Während der gesamten Kreuzfahrt stehen Masken zur Verfügung. Ausserdem empfehlen wir allen Gästen beim Einschiffen und während des Aufenthalts im Terminal gemäss den örtlichen Vorschriften einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.

• • Welche Änderungen gibt es bei den Hauptrestaurants?

    Unsere Hauptrestaurants werden unseren Gästen auch weiterhin eine breite Palette an vielfältigen und hochwertigen Speisen bieten. Um die Einhaltung der Abstandsregeln zu ermöglichen, wird die Sitzordnung geändert. Ausserdem wird unseren Gästen während der gesamten Kreuzfahrt derselbe Tisch und derselbe Kellner zugewiesen, was die Sicherheit zusätzlich erhöht. 
    Wir verschärfen unsere strengen Vorgaben im Bereich der Lebensmittelsicherheit, indem wir alle Räumlichkeiten verstärkt reinigen und desinfizieren, allen Servicemitarbeitern angemessene Schutzausrüstung zur Verfügung stellen und die Zahl der Handdesinfektionsständer in allen Restaurants erhöhen.
    Masken müssen in Restaurants, Bars und Lounges nicht getragen werden, sondern nur beim Betreten des Veranstaltungsortes.

  • Wird das Buffetrestaurant geöffnet sein?

    Das Essen im Buffetrestaurant wird von der Crew auf Tellern angerichtet und den Gästen serviert.

  • Werden Spezialitätenrestaurants geöffnet sein?

    Ja, unsere beliebten Spezialitätenrestaurants werden ihren Betrieb mit reduzierter Kapazität aufnehmen, um die vorgegebenen Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen. Bereits bei der Buchung der Kreuzfahrt können Reservierungen vorgenommen werden, damit Gäste ihre Plätze sichern und im Vergleich zu den Bordpreisen Geld sparen können.

  • Gibt es bei den Bars und Loungebereichen Änderungen?

    Unsere Bars werden geöffnet und bereit sein, unseren Gästen ihren Lieblingscocktail oder Aperitif zu servieren. Um sicherzustellen, dass die aktuellen Abstandsempfehlungen eingehalten werden, werden unsere Mitarbeiter Getränke am Tisch servieren und wir werden die zugelassene Gästezahl in den einzelnen Räumlichkeiten begrenzen.
    Gesichtsmasken müssen in Restaurants, Bars und Lounges nicht getragen werden, sondern nur beim Betreten des Veranstaltungsortes.

  • Kann ich Getränkepakete und Restaurantbesuche bereits vorab buchen?

    Sie können bereits vor Ihrer Reise Zusatzleistungen hinzubuchen. Im persönlichen Bereich auf unserer Website können Sie Getränkepakete und Besuche in unsere Spezialitätenrestaurants buchen. So können Sie gegenüber den Preisen an Bord sparen.

  • Gibt es noch Menüs und Barkarten in den Restaurant und Bars?

    Für berührungslosen Service können Sie von Ihrem persönlichen Mobilgerät aus auf die Menüs im Restaurant und an der Bar zugreifen, indem Sie bequem einen QR-Code scannen. Vor der Kreuzfahrt lädt MSC Kreuzfahrten alle Gäste ein, die App "MSC for Me" kostenlos herunterzuladen, um mit der Buchung von Zusatzleistungen zu beginnen, Plätze zu sichern und ein nahtloses Erlebnis an Bord zu gewährleisten, wie z.B. eine Reservierung in einem der Spezialitätenrestaurants.

• • Können Gäste weiterhin Theatervorstellungen besuchen und an anderen Aktivitäten teilnehmen?

    Unsere preisgekrönte Bordunterhaltung steht Gästen mit einigen wenigen Änderungen zur Verfügung: 
    - Wir reduzieren die zulässige Anzahl an Gästen im Theater, damit zwischen den Gästen Sitzplätze frei bleiben können 
    - Das Unterhaltungsprogramm wird erweitert, damit alle Gäste unsere preisgekrönten Vorstellungen geniessen können 
    - Vorstellungen und Aktivitäten müssen im Voraus gebucht werden, um die Anzahl der Teilnehmer begrenzen zu können 
    - Es ist vorgeschrieben, im Theater einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen

  • Wird der Kids Club geöffnet sein und welche Art von Aktivitäten werden fuer Kinder angeboten?

    Unsere Kids Club- und Familienaktivitäten stehen Kindern und Eltern in einem sicheren Rahmen zur Verfügung, in welchem dennoch eine unterhaltsame und angenehme Zeit garantiert ist. 
    Zu den neuen Massnahmen gehören eine verringerte Kapazität, ein optimierter Registrierungsprozess, kontaktlose Temperaturmessung und die Bereitstellung von Handdesinfektionsmitteln am Eingang. Wir vergrössern unser Angebot um neue spannende Aktivitäten und Familienspielveranstaltungen, die bis zu einem Tag im Voraus gebucht werden können. Spielzeug und Wasser werden von unserem Personal zur Verfügung gestellt. Als zusätzliche Sicherheitsmassnahme dürfen keine persönlichen Gegenstände mitgeführt werden.

  • Stehen Gästen weiterhin Wellness- und Fitnessangebote zur Verfügung?

    Alle MSC Aurea Spa-Angebote, Fitness- und Sporteinrichtungen werden unter Einhaltung unserer neuen und verbesserten Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen betrieben. Sofern von lokalen Behörden als notwendig erachtet, werden die jeweiligen Öffnungszeiten verlängert und die Kapazitäten reduziert.
    Zu ihrem gesundheitlichen Schutz und zu ihrem Komfort buchen Gäste Wellnessbehandlungen, Fitnessangebote und Besuche im Thermenbereich telefonisch im Voraus.
    Fitnessgeräte und -zubehör, Wellnessbereiche und Behandlungsräume werden nach jedem Gebrauch gründlich hygienisch gesäubert sowie jeden Abend sorgfältig gereinigt und desinfiziert.
    Alle Mitarbeiter des Wellnessbereichs wurden in der Anwendung strenger Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen geschult und tragen eine entsprechende Schutzausrüstung.

  • Können Gäste das Kasino benutzen?

    Das Kasino steht auch unter dem neuen Protokoll weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, wobei zusätzliche Hygienemassnahmen und Abstandsregeln gelten. Dazu zählt die häufige Reinigung der Jetons, der regelmässige Austausch von Spielkarten und eine geringere Anzahl von Plätzen an Spieltischen.

  • Gibt es Einschränkungen bei den Landausflügen?

    Gäste, die vollständig geimpft sind, können selbstständig an Land gehen und müssen die Anforderungen für den Landgang entsprechend der Länder, die sie besuchen, befolgen. Um während der Kreuzfahrt an Land zu gehen, empfiehlt MSC Cruises dringend, an einem der MSC-Landausflüge teilzunehmen, um die gleichen hohen Gesundheits- und Sicherheitsstandards an Land wie an Bord zu gewährleisten. Nicht alle Reiseziele erlauben eine unabhängige Ausschiffung und dies kann vom Impfstatus des Reisenden abhängen. Nicht vollständig geimpfte Gäste dürfen nicht an Land gehen, es sei denn, sie buchen einen MSC-Ausflug. Diejenigen Gäste, die nicht vollständig geimpft sind oder mit Kindern unter 12 Jahren reisen, dürfen nur mit MSC Landausflug mit Schutzkonzept an Land gehen.
    
    Bei Kreuzfahrten im Mittelmeer ist es nur möglich, an Land zu gehen, wenn Sie an einem der MSC-Landausflüge teilnehmen, um die gleichen hohen Gesundheits- und Sicherheitsstandards an Land wie an Bord zu gewährleisten.
    
    MSC Cruises bietet eine große Auswahl an Landausflügen mit Schutzkonzept an. Einige Ausflüge sind nur für Gäste mit dem digitalen COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass) oder, wenn Sie nicht aus dem Schengen-Raum stammen, mit einem gleichwertigen COVID-19-Zertifikat verfügbar. Für ungeimpfte Gäste werden teilweise gesonderte Ausflüge angeboten. Weitere Informationen zu den Landausflügen finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass sobald Gäste ohne dem digitalen COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass), z.B. Familien mit ungeimpften Kindern über 12 Jahre, mit in Ihrer Gruppe reisen, sie ausschließlich Landausflüge buchen können, für die kein COVID-19 Zertifikat benötigt wird. Alle Kinder werden aufgefordert, vor einem Landausflug einen kostenlosen COVID-19-Test an Bord durchführen zu lassen, um auch an den Landausflügen teilnehmen zu können, für die ein Nachweis erforderlich ist. Alternativ muss der Landausflug gegen eine Exkursion umgebucht werden, für die kein digitales COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass) erforderlich ist.
    Das digitale COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass) ist ein digitales Zertifikat mit einem QR-Code, das von Ländern in Europa ausgestellt wird, um Folgenden Status nachzuweisen:
    • Die Person wurde mindestens 14 Tage zuvor vollständig gegen COVID-19 geimpft, wobei ein von der Europäischen Arzneimittelagentur (EMA) anerkannter Impfstoff verwendet wurde
    • Die Person ist der letzten sechs Monate von COVID-19 genesen
    • Jemand, der ein negatives Ergebnis für einen in den letzten 48 Stunden durchgeführten RT-PCR- oder Antigentest hat
    Die Kopie des digitalen COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass) oder bei Reisenden aus Ländern außerhalb des Schengen-Raums das gleichwertige COVID-Zertifikat (digitales oder Papierformat) und ein Personalausweis oder Reisepass müssen während des Landausflugs bei allen erforderlichen Einlasskontrollen vorgelegt werden. Dies ist eine Verordnung der örtlichen Behörden und MSC Cruises ist nicht verantwortlich, wenn der Zugang zu einem der Orte der ausgewählten Tour verweigert wird.
    Jeder Anlaufhafen bietet auch eine Vielzahl von Ausflügen an, für die kein digitales COVID-Zertifikat der EU (CovPass/Green Pass) oder das entsprechende COVID-Zertifikat (für Reisende aus anderen Schengen-Ländern) erforderlich ist. Gäste, die nicht im Besitz eines gültigen COVID-Zertifikats sind, können den Ausflug ändern, aber die Verfügbarkeit ist für einige Touren begrenzt. Alternativ können die Gäste während der Kreuzfahrt das Büro von MSC Excursions an Bord kontaktieren: Ein kostenloser Antigentest wird dann für Sie arrangiert.